[智通外汇]进超市要查卡山姆为何坚持付费会员制？

 会员卡的普遍在近几年辐射到了越来越多的领域,不少消费者都愿意付费去使用一些商家和平台的会员服务。然而最近,会员制零售的老大哥-山姆会员商店,却因为一则博主体验门店员工岗位职责的视频,再一次陷入舆论风暴,公众更持不同观点,纷纷热议此事。

 在视频里,当有消费者想要进店购物时,在门口负责迎宾即查卡工作的博主却将人拦下查看会员卡,而理由是“山姆只为会员服务,没有会员卡不能进店购物消费”。

 一石激起千层浪,正是这个举动,引发了网友对会员制的讨论。有些网友认为山姆有点“傻”,为了卖会员卡,连要来送钱消费的顾客都不让进了,简直是“捡了芝麻丢了西瓜”。但也有不少该超市的会员以及网友表示,从1996年山姆进入中国开始,就是会员制的模式,已经坚持24年了,不理解的人只是因为不了解而已。

 只让会员消费,本身就是规则

 会员张女士说,自己已经在山姆续了多年会员,非常熟悉山姆的风格和商品。与其他大宗超市不同的是,山姆会员商店一直要求办理会员之后才可以进入购物。“进去过的都知道是会员制,只有会员可以入场和结账。这本身就是山姆的规则。”

 购物之前先买“门票”?面对大众对付费会员制模式的争论,业内人士表示,付费会员制虽然并非近几年才出现的模式,但因为过往主要在一二线城市设店,所以确实存在部分消费者不了解会员制的情况。不过,随着近年来会员制在国内的不断发展、以山姆为代表的会员制商超影响力和会员基数的增加,对于这种消费模式了解和认可的人正在逐步增加。

 实际上,相比国内对会员制的陌生,国际市场上的会员制早已出现,并被公众接受。山姆作为第一家进入中国市场的会员制巨头,带动了整个模式在中国的繁荣。对于商家来说,会员制能筛选出对品牌高忠诚度的消费者,而对于消费者来说,商家只有尽可能为其提供更好的品质和体验,满足会员们的需求,才能让会员心甘情愿掏腰包成为会员,而山姆只让会员消费,正是行业大佬在“原汁原味”执行长期坚持的基本操作,并无不妥。

 来自山姆会员商店官方公布的数据显示,自1996年开业至今,山姆全国已经拥有超过300万会员,其中,核心会员续卡率更是达到80%以上,这也证明,在一部分网友一头雾水尚不了解的情况下,已有另一部分消费者“真香”很久了。

 商家修好内功,消费者自然愿意买单

 “最直观的还是东西好,空间大。”山姆会员李女士说,现在大家都比较在意生活品质了,山姆的东西品质一直保持的很不错,从吃喝玩乐到生活用品都明显比外面高出一截,大牌也不少。而且空间很大、逛起来很舒适,看到不熟悉的新货,也可以试吃之后再买回家,几乎不踩雷。自己吃了用了好,也就忍不住安利给周围的亲友,时间一长周围都是山姆会员了。

 这种自发推荐朋友购买的行为,就是口碑效应的体现。业内人士看来,口碑效应是影响零售企业发展的关键,客户的需求被满足了,他们才会自觉自愿地传扬口碑。而山姆正是积累了大量会员的信任感,才能滚雪球滚出一大票粉丝,而这些消费需求和痛点相似的群体集合起来,也让山姆更好得能满足他们的要求,形成正向循环。

 得益于山姆对品质的坚持,以及会员的口碑效应,山姆正在逐渐加速布局。在此次事件中,公众对山姆会员专属的争议,实际上也将山姆的品质摆在了公众视野下,让更多人对于山姆的经营特色有了进一步的了解。很多网友在评论区说“被种草了”,这或许也是一种意想不到的“出圈”。

 据了解,山姆目前已开设29家门店,2020年内将达到31家门店,覆盖全国多个一线及省会城市。而预计到2022年底,将会有40-45家开业及在建门店,相信假以时日,随着更多人的接触,山姆仅限会员的讨论将会越来越少,越来越被新的消费观念所接受。

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